پرسش های متداول
- شرکت آرکا بهبود فرآیند چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
شرکت آرکا بهبود فرآیند در زمینه طراحی، تولید، مهندسی معکوس و ارتقاء دانش فنی سیستم‌های آنالیز گاز، پایش آلاینده‌ها و کنترل فرآیندهای صنعتی فعالیت می‌کند. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و تجربه فنی بومی، راهکارهایی تخصصی برای صنایع پتروشیمی، فولاد و نیروگاهی ارائه می‌دهیم. خدمات ما شامل مشاوره تخصصی، طراحی سیستم‌های سفارشی، نصب، آموزش، کالیبراسیون، تعمیر و پشتیبانی فنی در سراسر کشور است.
- چه صنایعی می‌توانند از خدمات شرکت بهره‌مند شوند؟
خدمات و محصولات شرکت آرکا بهبود فرآیند برای صنایع دارای فرآیندهای پیچیده یا آلایندگی بالا طراحی شده‌اند که شامل پتروشیمی‌ها، پالایشگاه‌ها، نیروگاه‌های سیکل ترکیبی، کارخانه‌های فولاد، سیمان، صنایع شیمیایی و سایر واحدهای صنعتی است و نیاز به نظارت بر گازهای خروجی یا کنترل دقیق فرآیند دارند. ما سیستم‌ها را بر اساس شرایط محیطی و فرآیندی هر صنعت طراحی و بومی‌سازی می‌کنیم.
- آیا محصولات تولیدی دارای گارانتی هستند؟
بله. تمامی محصولات شرکت آرکا بهبود فرآیند همراه با گارانتی معتبر ارائه می‌شوند. این گارانتی شامل تضمین عملکرد صحیح دستگاه، اصالت قطعات به‌کار رفته و پشتیبانی فنی پس از نصب است. مدت زمان گارانتی و جزئیات آن بسته به نوع دستگاه و شرایط قرارداد مشخص می‌شود. علاوه بر گارانتی، خدمات تعمیر، نگهداری و کالیبراسیون دوره‌ای نیز به مشتریان ارائه می‌گردد.
- فرآیند سفارش دستگاه یا سیستم‌های شما به چه صورت است؟
فرآیند سفارش با دریافت درخواست از سوی مشتری آغاز می‌شود. برای این منظور، تیم فنی شرکت، فرم هایی تخصصی به جهت دریافت کامل اطلاعات مورد نیاز آماده کرده که پس از تحویل این فرم ها از مشتریان، نیازها، شرایط فرآیندی، محیط نصب، مشخصات گازها و… را بررسی کرده و پیشنهاد فنی متناسب با پروژه تهیه می‌کند. پس از تایید نهایی و عقد قرارداد، فرآیند طراحی دقیق، تولید، تست، نصب و راه‌اندازی انجام می‌شود. در این مسیر، ارتباط مداوم با مشتری برای تطابق کامل با نیازها حفظ می‌گردد.
- آیا امکان مشاوره پیش از خرید وجود دارد؟
بله. مشاوره پیش از خرید یکی از خدمات اصلی ماست و به‌صورت کاملاً تخصصی انجام می‌شود. این مشاوره شامل تحلیل نیاز فنی مشتری، انتخاب نوع آنالایزر یا سیستم مناسب، بررسی محل نصب و پیشنهاد راهکار اجرایی است. جلسات مشاوره می‌تواند حضوری یا آنلاین باشد و هدف آن تضمین انتخاب درست و کاهش هزینه‌های اضافی در مراحل بعدی پروژه است.
- نصب تجهیزات در محل مشتری انجام می‌شود؟
بله. تمامی تجهیزات پس از تولید و انجام تست‌های کنترل کیفیت، می‌تواند با توجه به درخواست مشتری، توسط کارشناسان فنی شرکت در محل سایت نصب و راه‌اندازی می‌شوند. این فرآیند شامل نصب مکانیکی و الکتریکی، اتصال به سیستم فرآیند، کالیبراسیون اولیه، تست نهایی و آموزش به اپراتورها است. تیم نصب در تمام مراحل با مشتری همکاری نزدیک دارد تا بهره‌برداری از سیستم با اطمینان کامل انجام شود.
- مدت زمان تحویل تجهیزات چقدر است؟
زمان تحویل تجهیزات بسته به نوع دستگاه، میزان سفارشی‌سازی و شرایط پروژه تعیین می‌شود. در حالت کلی، بازه زمانی تحویل با توجه به شرایط تعیین شده توسط مشتری و مشاوره های تخصصی اعلام می‌شود. این برنامه دقیق، زمان‌بندی تولید، تست تجهیزات نوع تحویل و نصب و در صورت نیاز سیستم، محاسبه زمانی واردات تجهیزات خارجی را مشخص می‌کند.
- پشتیبانی شما به چه صورت انجام می‌شود؟
پشتیبانی فنی شرکت به دو صورت آنلاین و حضوری ارائه می‌شود. در موارد ساده، راهنمایی‌ها به‌صورت تلفنی یا از طریق پلتفرم‌های آنلاین انجام می‌گردد. در موارد تخصصی‌تر، تیم فنی ما به محل سایت مشتری اعزام شده و نسبت به بررسی، عیب‌یابی، تعمیر یا کالیبراسیون تجهیزات اقدام می‌نماید. خدمات پشتیبانی ما شامل بازدیدهای دوره‌ای، پاسخگویی فوری و آموزش مجدد نیز می‌شود.
- آیا خدمات شما شامل آموزش اپراتورها هم می‌شود؟
بله. یکی از مراحل مهم در تحویل تجهیزات، آموزش کامل اپراتورها و کارشناسان فنی مشتری است. این آموزش‌ها شامل آشنایی با اجزای سیستم، نحوه کار با نرم‌افزار یا پنل دستگاه، اجرای کالیبراسیون، شناسایی خطاهای متداول و نگهداری پیشگیرانه می‌باشد. آموزش‌ها بسته به نیاز مشتری به‌صورت حضوری در محل یا به‌صورت آنلاین قابل ارائه است.
- چگونه می‌توان با تیم فروش یا پشتیبانی تماس گرفت؟
برای ارتباط با تیم فروش یا پشتیبانی فنی شرکت، می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل رسمی یا فرم ثبت درخواست در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت اقدام نمایید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی سوالات شما خواهند بود. همچنین امکان ثبت درخواست مشاوره یا پشتیبانی به‌صورت آنلاین نیز فراهم شده است.
